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手机注册送现金:工商银行鲤城支行多措并举化解网点装修期间服务难题

2021-09-15 12:56 来源: 工行泉州分行 分享到:
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  今年7月起,为更好提升网点服务,优化网点面貌,工商银行鲤城支行辖属指挥巷支行进行装修改造。为确保现有业务正常运转,该行采取一半营业一半装修的模式进行工作安排。在一个多月的磨合过程中,网点通过多项举措,化解装修过程中出现的服务难题。

  在现场醒目位置张贴警示标识,提示客户注意安全,做好告知客户、公示工作的同时,安排大堂经理和柜员告知客户、温馨引导客户,提醒客户网点装修期间正常营业,便于客户继续办理业务,使网点营业场所及装修改造工作井然有序。

  装修期间,营业厅空间缩小,现金窗口变少,为迎接客流高峰、顺利度过临时营业柜口紧张的困难时期,利用错峰管理以及加强大堂力量等多项举措,细致做好客户分流工作。特别是社保工资发放日,网点全员留守,及时分流,快速反应,避免客户因等候时间长产生不满情绪,保证网点营业时间服务有序进行。

  此外,在营业厅流量较少时,该行安排部分人员外出服务,同时宣传普及金融知识,积极践行社会责任。全员合力克服困难,各司其职,为后续网点升级打下基础。完成升级改造后,工商银行鲤城支行辖属指挥巷支行将以全新的面貌、更饱满的热情为客户提供更加优质的服务。(陈如琦)

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